Jefe de Experiencia al Cliente - Formacion: Adm. de Empresas, Marketing, Procesos, Canales digitales

Gestionar y diseñar la estrategia del área, orientada a mejorar la experiencia de nuestros clientes en las diferentes unidades de negocio, relevando sus necesidades y alineándolas con los objetivos de la empresa. Definir el plan de acción y comunicación considerando las necesidades de cada unidad de negocio. Coordinar la puesta en marcha, gestión y mejora de las herramientas tecnológicas utilizadas en el relacionamiento con clientes: ERP, CRM, Contact Center, etc. Definir y dar seguimiento a los principales indicadores del área. Definir procesos para la gestión de incidencias, reclamos y sugerencias de los clientes.